Daniël Henriques Ventura Franco
29-1-2019. 1e nieuwe Crv gekocht. Fijn geholpen door de verkoper Ruben en prettige aflevering van de Crv. Klantvriendelijk en meedenkend zoals het hoort. 5 jaar onderhoud erbij genomen tegen prima voorwaarden. 5 jaar probleemloos mee gereden!
15-3-2024: 2e nieuwe crv gekocht via Ruben. Uitstekende service. Na 3 maanden wachten op de auto is er wederom een topauto geleverd!
John Van Boekel
Zeer onkundig in ook maar het verwerken van een afspraak. Anderhalf week van te voren online een afspraak ingepland voor regulier onderhoud. En daarna ook telefonisch contact met ze opgenomen om duidelijk te maken dat ik tijdens het onderhoud op locatie zou blijven wachten tot de auto klaar is. Ik heb hier een halve dag voor vrij genomen. Ter plaatse op de afspraak wordt mij verteld dat de hele afspraak bij hen onbekend is en dat ik weer anderhalve week later een nieuwe afspraak moest maken. Toen ik ze een email van hen liet zien met de afspraak daarin, werd mij verteld dat ze dat zouden “doorgeven aan IT”, terwijl het overduidelijk was dat hun planningsafdeling heeft zitten verzaken. Dit was mijn eerste (en laatste) keer zaken doen met Van Nieuwkerk.
Zouhair Himdi
Een mazda 2 gekocht uit 2023 .wij zijn heel goed geholpen door Edwin en zeer tevreden over mazda nieuwkerk blijven zeker klant bij deze mazda dealer
Peter van Amsterdam
Mijn ervaring met het proces van het kopen van een gebruikte auto bij deze dealer is niet positief.
De auto zelf is prima zoals verwacht van een Mazda (ik heb al 15 jaar een andere Mazda), maar de houding van de dealer vind ik niet gepast om het merk te vertegenwoordigen.
Ik denk dat de persoon met wie ik contact had, het goed bedoelde en probeerde te helpen, maar ik vermoed dat het bedrijfsbeleid hem ervan weerhield. Dit is slechts een aanname gebaseerd op mijn gevoel.
Ik aarzelde of ik 2 sterren moest geven (1 extra voor de man).
Enkele van de problemen waarmee ik te maken kreeg:
1. Toen ik de auto voor het eerst zag, was ik gerustgesteld dat de auto al het onderhoud had gehad bij de Mazda-dealer (wat waar was) en dat zij een volledig onderhoud zouden uitvoeren voordat de auto werd afgeleverd. Later kom ik er echter achter dat bepaalde onderhoudswerkzaamheden niet volgens het onderhoudsboekje zijn uitgevoerd. Deze zijn eerder dan gepland uitgevoerd, zodat het volgende onderhoud veel duurder is voor de nieuwe eigenaar (ik).
Een belangrijk voorbeeld is het motorluchtfilter. In het onderhoudsboekje kon ik zien dat dit in het verleden veranderd was na 1 jaar en 16k km gereden te hebben. Nu werd de auto bij mij afgeleverd met een luchtfilter vervangen, 2 jaar geleden, 22.000 km gereden met hetzelfde luchtfilter. Moeilijk te begrijpen dat dit geen verandering vereist.
2. Ook toen ik de auto voor het eerst zag, heb ik er foto’s van gemaakt terwijl hij buiten stond. Toen ik de auto ophaalde, ontdekte ik een grote kras op de bumper, die ik op de eerste foto niet kon zien. Ze beweren dat ze alles hebben gedocumenteerd sinds ze de auto van de vorige eigenaar ontvingen. Zij konden echter geen enkel bewijs leveren. Als ze inderdaad op de hoogte waren van alle autokrasjes, is dit nog erger, aangezien deze mij niet vooraf werden gepresenteerd toen ik de auto voor het eerst zag. Ik kan ervan uitgaan dat ze niet te goeder trouw hebben gehandeld als dat inderdaad het geval is.
3. Een ander probleem dat niet vooraf werd gemeld en niet gemakkelijk te herkennen was, zijn de zijruiten die ernstig bekrast zijn. Kon dit aanvankelijk niet zien omdat de auto binnen in een zwak licht geparkeerd stond en buiten regende.
4. Ze waren zo vriendelijk om slechts twee van de 6 jaar oude kapotte banden te vervangen door een nieuwe set. Ze installeerden een goedkoop, onbekend merk (~ 70 EUR per stuk). Het verbaast mij dat ze in strijd zijn met alle Mazda-aanbevelingen waarin staat dat alle vier de banden tegelijkertijd moeten worden vervangen. Maar laten we zeggen dat dit inderdaad een gebaar van hun kant was.
5. Tijdens het lezen van de gebruikershandleiding realiseerde ik me dat er een codeplaatje op de sleutels moest zitten, wat essentieel is als ik een van de sleutels kwijtraak (een dealer moet dit weten en controleren). De sleutels zijn zonder dit plaatje bij mij afgeleverd, met de mededeling dat ik naar hen toe kan komen als vervanging nodig is.
6. Toen ik vroeg om wat informatie te geven over bijvoorbeeld slijtage van de remmen, zodat ik weet wat ik kon verwachten, konden ze dit niet geven. Voor een klusje van 2 minuten om de slijtage van de remblokken te beoordelen moest ik naar een andere servicewerkplaats.
7. Tijdens de gesprekken om de auto te kopen kreeg ik op het laatste moment te horen dat als ik geen Nederlands rijbewijs heb, ik een BRP-uittreksel moet meenemen. Dit is geen groot probleem en ik begrijp dat er dingen gemist kunnen worden, vooral als dergelijke situaties ongebruikelijk zijn.
Al met al verpest de dealer de ervaring van het bezitten van een goede auto. Ik zal proberen zoveel mogelijk te vermijden.
Florin Voicu